Kalite Nedir? Özgün Bir Tanım

Kalite nedir sorusuna cevap arıyorsanız muhtemelen ya işletme ya da mühendislik alanında çalışıyorsunuzdur. Kalitenin dar tanımı spesifikasyonlara uyan ürün ya da hizmet üretmektir. Kalitenin klasik geniş tanımı ise müşterinin istediği ürünleri ilk seferde doğru yapmaktır. Ben bu sefer özgün bir tanım yapacağım: Kalite başarı demektir.

Tüketicilere sorarsanız kalite çok ve üstün fonksiyonlara sahip olmaktır diyecektir. Oysa bu tanımda eksik olan işin maliyetidir. Bir çok ürünün fonksiyonunu arttırıp maliyeti yüksek nitelikler ekleyebiliriz ama bu neticede müşteriler bu ürünü alacaktır anlamına gelmez.

Son günlerde “efendim blogun kalitesi çok düştü” şeklinde şikayetler geliyor. Bir kaç hafta önce bir anket yapmıştım ve okurların çoğu blogun yeni formatını beğendiğini ifade etmişti, eskiyi arayan bir kesim de yok değildi. Peki Ekonomi Türk blogunun kalitesi nasıl ölçülür onu bir anlatayım. Birinci önceliğimiz blogda yazı yazan yazarların bu işten zevk almalarını sağlamaktır. Neticede blog yazarları bu işi gönüllü yapıyorlar, onlar yazmazsa blog da olmaz. Ikinci önceliğimiz blogun gelecekte ortaya çıkabilecek çeşitli maliyetlerini finanse edecek bir gelir elde etmesini sağlamaktır. Biz futbol taraftarı gibi değiliz, cebimizden para çıkmadan zevk almak istiyoruz.Son amacımız da isabetli yorum yapmak ve ekonomiden anlamayanlara yol göstermektir. Bu amaçlarımızı ölçmek için de şu istatistiklere bakıyoruz:

Liderlik Nedir?   Küresel ısınma Nedir  Komünist Nedir  Komünizm nedir?  Kapitalizm Kapitalist nedir

a. Blogda günde ortalama yayınlanan yazı sayısı: bu rakam ne kadar yüksekse yazarlar da o kadar zevk alıyor varsayımını yapıyoruz.
b. Blogumuzu ziyaret eden ortalama kişi sayısı: Bu rakam ne kadar yüksekse blogumuz da o kadar çok reklam geliri elde edecektir.
c. Ücretli blogumuza üye olanların sayısı: Bu istatistik iki açıdan önemli, birincisi üye sayısı ile blogun gelirlerini direkt etkiliyor, ikincisi üye sayısı blogdaki yazıların isabeti ve faydası ile paralel hareket ediyor. Neticede insanlar faydalanmadıkları bir site için ceplerinden kredi kartlarını çıkarıp bir sürü çemberden geçtikten sonra ödeme yapmazlar.
d. Blogumuza direkt gelen okuyucuların sayısı: Bu rakam da blogdaki yazıların isabetini ve sağladığı faydayı ölçen bir istatistik. Blogdaki yazıların kalitesinden de şikayet eden bu gruptaki kişiler.

Aslına bakarsanız blogda yazılan “kaliteli” yazıların sayısı sabit kalmadıysa bir miktar artmıştır. Problem reklam niteliği taşıyan yazıların, ve bu yazıların içerisine konan ve insanları üye olmaya teşvik eden ifadelerin kabak tadı vermeye başlamış olması. Neticede bu yazıları okuyanlar da bir bedel ödüyorlar: kendi zamanları. Eskiden belki haftada 2-3 tane yazılırken şimdi günde 2-3 tane yazı yazılıyor. Benzer faydayı elde etmek için eskiden harcadığınız zamanın 7 katını harcamak zorunda kalıyorsunuz. Ortada bir de asimetrik bilgi problemi (bkz. enformasyon nedir) var. Yazının başlığına bakarak içerisinde yazılanların istediğiniz yazılar olup olmadığını belirleyemiyorsunuz (evet kasıtlı olarak böyle yapıyorum). Neticede marjinal bir kaç okuyucunun da siteyi takip etmeyi bırakması kaçınılmazdı.

Kalite nedir diye soruyoruz. Bizim için kalite yukarıda sıraladığımız dört istatistiğin artmasıdır. Yukarıya koyduğum grafiğe bakarsanız okuyucu sayımızdaki gelişmeyi görürsünüz. Grafikte göremiyorsunuz ama blogumuzun müdavimleri de reklam gelirleri de yeni blogumuza üye olanların sayısı da artıyor. Yani bizim kıstaslarımıza göre blogumuzun kalitesi her geçen gün artıyor.